Kịch bản
Một công ty hàng đầu thế giới về điện thoại, hệ thống truyền thông và dịch vụ với hàng ngàn khách hàng là tổng đài viên và trung tâm liên lạc trên toàn thế giới đã ra mắt máy chủ cổng mới. Phần cứng mới này sẽ cho phép khách hàng tổng đài viên và trung tâm liên lạc của họ hợp lý hóa các giải pháp thoại và dữ liệu, nhằm tăng năng suất nhân viên và giảm tổng chi phí vận hành. Các máy chủ mới này cũng mang lại khả năng bảo mật, khả năng mở rộng vượt trội và lý tưởng cho cả các hoạt động độc lập nhỏ lẻ cũng như các doanh nghiệp lớn có nhiều chi nhánh.
Các hệ thống ghi âm chi tiết cuộc gọi hiện tại yêu cầu khách hàng sử dụng eCAS (Hệ thống kế toán cuộc gọi) và các đơn vị lưu trữ có thể thăm dò để thu thập hồ sơ cuộc gọi với thông tin kế toán cần thiết như số PSTN, số trạm, thời lượng cuộc gọi và chi phí cuộc gọi, với Thiết bị đầu cuối truy cập hệ thống (SAT) để truy cập bảng điều khiển quản trị.
Thách thức và giải pháp
Các đơn vị lưu trữ có thể thăm dò và SAT dựa trên giao thức tuần tự và không thể giao tiếp với kết nối TCP/IP trên máy chủ mới. Điều này có nghĩa là để nâng cấp lên máy chủ mới, mỗi khách hàng cũng sẽ phải thay thế các đơn vị lưu trữ có thể thăm dò vẫn còn hữu ích của mình, và trong một số trường hợp, phần mềm tương ứng cũng cần được nâng cấp.
Giải pháp duy nhất là tìm ra một cách tiết kiệm chi phí và đáng tin cậy để kết nối các đơn vị lưu trữ có thể thăm dò hiện có với các máy chủ mới được cải tiến và rất được mong đợi.
Công ty viễn thông đã tìm đến Perle và một giải pháp đã sẵn sàng. Máy chủ đầu cuối IOLAN SDS2 kết nối cổng nối tiếp trong các đơn vị lưu trữ có thể thăm dò với kết nối TCP/IP trên máy chủ mới. IOLAN SDS2 cũng kết nối cổng nối tiếp trong SAT với kết nối TCP/IP trên máy chủ mới. Trong trường hợp không có mạng Ethernet hiện có, cáp chéo Ethernet được sử dụng.
Kết quả
Khách hàng của nhà mạng viễn thông này được hưởng lợi từ việc nâng cấp máy chủ theo nhiều cách. Bất kể quy mô, họ đều giảm được chi phí vận hành và tăng hiệu suất nhân viên. Họ cũng giảm được tổng chi phí nâng cấp nhờ tận dụng cơ sở hạ tầng truyền thông hiện có.
Bài viết khác:
Nhà cung cấp phụ đề đóng cải thiện khả năng quay số ra với máy chủ đầu cuối Perle
