Một công ty viễn thông lớn cung cấp cả dịch vụ và quyền truy cập Internet tốc độ cao cho người tiêu dùng cũng như dịch vụ truyền thông doanh nghiệp có một trong những trung tâm cuộc gọi tự động tiên tiến nhất phục vụ cho nhiều công ty doanh nghiệp trên khắp cả nước.
Trung tâm cuộc gọi của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, được quản lý bởi một đội ngũ bảo trì chuyên dụng đặt tại một vị trí địa lý xa xôi, tự hào có khoảng 150 thiết bị phần cứng, bao gồm máy chủ, bộ định tuyến, thiết bị điện thoại, v.v. Trong số 100 máy chủ của trung tâm, có 60 trạm Sun Solaris, được sử dụng để thực hiện các tính toán thời gian thực về các số liệu thống kê "quan trọng" như thông tin đăng nhập, điểm đến của cuộc gọi, thời gian cuộc gọi, v.v.
Là một phần trong cam kết về chất lượng dịch vụ, thỏa thuận hợp đồng của họ quy định tỷ lệ khả dụng vượt quá 99,85% và thời gian khôi phục được đảm bảo cho một mạng lưới bị sự cố dưới bốn giờ. Để đáp ứng cam kết này, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cần một giải pháp giúp tăng tốc độ phản ứng của đội ngũ bảo trì với các sự cố tiềm ẩn và ngăn ngừa thời gian ngừng hoạt động càng nhiều càng tốt. Giải pháp này bao gồm một giải pháp quản lý từ xa để truy cập 60 máy chủ Sun của trung tâm thông qua mạng lưới kinh doanh của công ty.
Sau khi phân tích nhu cầu, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã chọn phiên bản 16 cổng của Perle IOLAN SCS làm giải pháp quản lý từ xa phù hợp với yêu cầu của đội ngũ bảo trì. IOLAN SCS được lựa chọn vì một số lý do sau:
Bảo mật: Mã hóa SSH cung cấp khả năng liên lạc có tính bảo mật cao giữa các kỹ thuật viên bảo trì và máy chủ Sun, bất kể vị trí từ xa.
Dễ sử dụng: IOLAN SCS cho phép nhân viên quản lý và bảo trì từ xa dễ dàng cấu hình thông qua web hoặc telnet.
Thu thập và lưu trữ dữ liệu nâng cao: Bộ đệm cổng lớn cho phép người dùng truy cập các sự kiện chuỗi quy trình khởi động và khởi động máy chủ không xuất hiện trong nhật ký máy chủ Sun. Toàn bộ nhật ký các sự kiện này được Perle Console Server ghi lại và lưu trữ để quản trị viên máy chủ Sun có thể xem dễ dàng.
Bảo vệ thiết bị: Giải pháp “SUN safe” của Perle loại bỏ tình trạng hệ thống bị sập vì giải pháp này không gửi tín hiệu phanh đến máy chủ nếu nguồn điện đến máy chủ Sun bị gián đoạn.
Bảo vệ đầu tư dài hạn: Chế độ bảo hành trọn đời độc quyền thể hiện cam kết của Perle về chất lượng và bảo vệ đầu tư dài hạn cho khách hàng
Theo Kỹ sư Tích hợp của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ Perle đã cho phép nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thiết lập Trung tâm Tích hợp Điện thoại-CNTT và đáp ứng cam kết về chất lượng dịch vụ, đồng thời đảm bảo an ninh tối ưu theo các yêu cầu nội bộ của công ty. "Nếu không có Perle Console Server, chúng tôi đã không thể khởi động trung tâm xử lý thông tin nhanh chóng như vậy. Bên cạnh những lợi ích khác, nó còn mang lại sự đảm bảo bổ sung về thời gian hoạt động dịch vụ được cải thiện ở cấp độ vận hành."
